Centralna Kartoteka Klientów ma olbrzymią zaletę - dane wszystkich klientów są do dyspozycji dla zarządzajacych procesami marketingu i sprzedaży. Dzięki temu można śledzić ewolucję relacji klienta od namiaru do wygaśnięcia umowy. System jest przystosowany do obsługi ilości klientów potencjalnych większej niż dwukrotność liczby ludności w Polsce.

Centralna Kartoteka Klientów umożliwia wyszukiwanie klientów według struktury geograficznej (region - województwo - powiat - gmina - miejscowość), statusu klienta w bazie, nazwy klienta, numeru telefonów kontaktowych, daty wykonania ostatniego kontaktu.

Dane do Centralnej Kartoteki Klientów mogą pochodzić ze źródeł zewnętrznych i mogą być w odpowiedni sposób zaimportowane.

W systemie uwzględniono także możliwość wprowadzania klientów potencjalnych przez użytkowników. Klienci są dołączani do centralnej bazy klientów potencjalnych, z odpowiednim oznaczeniem źródła pochodzenia klienta.

System umożliwia rejestrację kontaktu telemarketera. Rejestrowany jest sam fakt wykonania rozmowy, oraz jej rezultat. Jeżeli klient jest zainteresowany, to planowane jest kolejne działanie (telefon, spotkanie). Dzięki parametryzacji atrybutów klienta można także zarejestrować dodatkowe informacje pochodzące ze scenariusza rozmowy (np. ilość linii u abonenta). W zależności od rezultatu rozmowy klient potencjalny jest odpowiednio oznaczany. System ułatwia także dotarcie do informacji o zaplanowanych lub wykonanych kontaktach.

System sapico-NET umożliwia obsługę procesu szans sprzedaży. Proces rozpoczyna się w momencie pierwszego kontaktu z klientem potencjalnym. W przypadku zainteresowania klienta namiar jest przekształcany w szansę sprzedaży. Każde działanie wykonywane dalej albo zwiększa albo zmniejsza powodzenie szansy sprzedaży. Określenie zerowego powodzenia oznacza, że klient ostatecznie nie jest zainteresowany, 100% oznacza zakończenie negocjacji i podpisanie umowy.

System zbiera informacje na temat obsługi procesu szansy (działania telemarketingowe i handlowe), prezentując je w syntetycznej formie, z wyszczególnieniem zmiany powodzeń na poszczególnych krokach i komentarzami telemarketerów i przedstawicieli handlowych. Wbudowane wskaźniki szans sprzedaży pozwalają na bieżąco śledzić postęp działań handlowych.

SapiTelco umożliwia stworzenie projektu marketingowego i przygotowanie zadań do wykonania telemarketerom. Wybieranie klientów do projektu ułatwia zestaw filtrów. Projekt może dotyczyć klientów potencjalnych lub aktualnych. System zapewnia także odpowiedni poziom zabezpieczeń danych. Dzięki mechanizmowi autoryzacji poprzez zadanie Telemarketer jest uprawniony do klienta w projekcie tylko w czasie wykonywania zadania dotyczącego tego klienta. Po jego wykonaniu telemarketer nie ma uprawnień do tego klienta.