W sapico-NET produktem jest to, co sam zdefiniujesz. Może to być linia analogowa, linia ISDN, VoIP, łącze internetowe. Do każdego produktu można zdefiniować wiele usług, o różnym charakterze. Usługa może także posiadać wiele usług zależnych. Do każdej usługi można zdefiniować działania, którym ma podlegać. Możliwe jest więc stworzenie oferty rynkowej, zawierającej różne produkty i różne usługi, których obsługa może być podobna. Produkty i usługi można łączyć w pakiety w dowolnych konfiguracjach.

W sapico-NET każdy produkt może mieć określone własne zależności ceny za poszczególne działania od parametrów (strukturę cennika). Budowanie struktury cennika dla produktu jest intuicyjne, z wykorzystaniem techniki przeciągnij i upuść (drag & drop). Dzięki elastycznemu mechanizmowi cennika różne działania (np. aktywacje, zawieszenia, połączenia) mogą być definiowane i rozliczane w ten sam sposób, z wykorzystaniem tego samego mechanizmu zdarzeniowego.

Dla każdej usługi można zdefiniować jakie działania mają być wykonywane w ramach usługi (np. aktywacja, deaktywacja, zawieszenie, abonamentowe udostępnienie itp.). Dla działania można określić, czy ma być taryfikowane, czy bezpłatne. Jeżeli ma być taryfikowane, to należy określić w jaki sposób ma być naliczania należność: czy abonamentowo, czy za pierwsze wystąpienie.

W sapico-NET został zastosowany autorski mechanizm zdarzeniowy naliczeń należności. Jego zasadą jest to, że do systemu billingowego mogą dotrzeć różne zdarzenia (połączenie, aktywacja, zawieszenie), które należy w odpowiedni sposób wycenić i rozliczyć w ramach dostępnych sald (np. darmowych minut połączęń, punktów lolajnościowych, należności). Zdarzenia są związane z wykonywaniem działań dla usług klienta. Dla każdego z nich można określić w systemie sposób jego wpływu na poszczególne salda.

Dzięki sapico-NET możliwe jest zdefiniowanie różnych stawek dla poszczególnych sald. I tak, możliwe jest zdefiniowanie takich stawek dla darmowych minut, że minuta połączenia do sieci komórkowych jest wyceniana inaczej niż minuta połączenia do sieci stacjonarnej. Podobnie można zdefiniować stawki dla punktów lojalnościowych.

W sapico-NET można zdefiniować plan taryfowy zawierający wiele taryf. Taryfy mogą różnić się między sobą stawkami cennikowymi dla darmowych minut czy należności za połączenia. Plany taryfowe i ich taryfy wchodzą w skład oferty i są przydzielane usługom klienta przy wprowadzaniu umowy.