Przy wykorzystywaniu różnych platform do realizacji usług dla klientów i różnych dostawców zarządzanie awariami musi być odpowiednio elastyczne i jednocześnie bardzo ergonomiczne. sapicoNet umożliwia zdefiniowanie kroków zarządzania awarią w zależności od platformy czy dostawcy. Przekazywanie informacji o awarii do dostawcy może przebiegać w sposób automatyczny. sapicoNet prezentuje stan procesu obsługi awarii w przejrzystej postaci. Dzięki wbudowanym mechanizmom raportowym możliwe jest śledzenie parametrów SLA.

Awarie są tylko jedną ze spraw, które sapico-NET może zarządzać. Dzięki uniwersalnemu mechanizmowi proces obsługi różnych spraw pozostaje spójny, a każdy rodzaj sprawy może być realizowany w różnych krokach. Niezależnie czy mamy do czynienia z awarią, reklamacją, windykacją sposób postępowania ze sprawą jest podobny i gwarantuje odpowiednie monitorowanie ich przebiegu. Zakładanie nowej sprawy wiąże się o określeniem jakich artefaktów (numerów, faktur) sprawa dotyczy. W zależności od definicji kroków procesu aplikacja wspomaga przygotowanie dokumentów, wykonanie odpowiednich działań i pozwala na zaewidencjonowanie ich rezultatów.

Pakiet sapico-NET posiada repozytorium dokumentów elektronicznych. Dokumentami mogą być pliki z programów biurowych (OpenOffice, MS Office) ale także obrazy dokumentów (skany). Dzięki modułowi skanowania dokumenty docierające w postaci papierowej mogą być indeksowane i dołączane do założonych w systemie spraw. Pakiet umożliwa także opisywanie dokumentów odpowiednimi atrybutami, co umożliwia wielowymiarowe porządkowanie dokumentów.

Dokumenty są tworzone także jako wynik działania systemu (np. faktury). Niezależnie od pochodzenia dokumentu (pakiet biurowy, aplikacja, skaner) mogą być one dołączane do spraw i są dostępne do wyszukiwania.