Oferta składa się z produktów, usług, działań którym podlegają usługi, pakietów usług, planów taryfowych i promocji oraz cenników na wymienione w ofercie produkty i usługi. Oferta ma określony okres obowiązywania. Przy tworzeniu umowy system na podstawie daty obowiązywania wybiera dla umowy odpowiedni zestaw produktów i stawek cennikowych.

Tworzenie cennika w sapico-NET jest dwuetapowe. Najpierw należy określić jego strukturę a potem określić wysokość stawek. Każdy produkt w ofercie może mieć własną strukturę cennika, uwzględniającą jego specyficzne usługi i działania. Parametrami z jakich można składać zależności stawek są: okres taryfikacyjny, strefa i kraj, klasa połączenia, klasa klienta (ze względu na ilość produktów wykupionych w firmie), klasa produktu (ze względu na ilość usług wykupionych dla produktu), rodzaj umowy (ze względu na długość trwania umowy). Definiowanie struktury cennika jest intuicyjne i ergonomiczne, poszczególne elementy przeciąga się i upuszcza w odpowiednie miejsca (drag & drop).

Dla każdej zdefiniowanej stawki można określić minimalne progi negocjacyjne. Progów (kategorii upustów) może być kilka. W zależności od przydzielonej kategorii upustów przedstawicielowi handlowemu ma on dostęp do odpowiednich progów. W zależności od konfiguracji systemu możliwe są dwa tryby kontroli przydzielanych przez przedstawicieli handlowych Klientom upustów: tryb 'pre' z wykorzystaniem kodów autoryzacyjnych i tryb 'post' z zatwierdzaniem umów. W trybie 'pre' przedstawiciel handlowy chcąc podpisać umowę o stawkach niższych niż wynikających z jego kategorii upustów musi otrzymać odpowiedni jednorazowy kod autoryzacyjny i wprowadzić go przy wprowadzaniu umowy. Jest to proces w pełni automatyczny, system rejestruje fakt udzielenia kodu autoryzacyjnego dla określonego przedstawiciela i umowy. W trybie 'post' przedstawiciel handlowy wprowadza umowę, W zależności od przydzielonych stawek system przekazuje osobie o odpowiedniej kategorii upustów umowę do zatwierdzenia.

SapiTelco wykorzystuje technologię Microsoft Workflow Foundation. Dzięki temu można zamodelować proces w narzędziu Visual Studio a następnie wdrożyć go w systemie. Dzięki odpowiedniemu API dodatkowe funkcjonalności można powiązać z istniejącymi w systemie. Przebieg poszczególnych kroków w procesie jest automatycznie odzwierciedlany w interfejsie użytkownika. Dla każdego kroku można zdefiniować uprawnionych użytkowników.